Hola y bienvenidos.
Bienvenidos al Panel Empresarial.
En Stripe, hemos ayudado a las empresas
a enfocar e impulsar cambios impactantes
y aprovechar la tecnología para modernizar la infraestructura heredada
y lanzar negocios totalmente nuevos
o transformar los negocios existentes.
Estoy encantada de que podamos compartir
las historias de estas empresas increíbles.
Durante los próximos 30 minutos, escucharemos sus historias,
algunos de los retos y oportunidades que enfrentaron,
y cómo han aprovechado la tecnología,
y Stripe, en concreto, para desarrollar y evolucionar sus empresas.
Por favor, demos la bienvenida a nuestros panelistas.
Excelente.
Doug Warner se nos une como jefe de innovación empresarial en AWS.
Estoy encantada de que Emily Haddrell haya volado desde el Reino Unido:
trabaja en productos digitales con River Island.
Takao Chitose es el vicepresidente de desarrollo de negocios
de ANA Group y nos acompaña desde Tokio.
Y finalmente, Amit Sagiv nos acompaña desde Tel Aviv
como el codirector de pagos de Wix.
Bienvenidos todos.
Excelente. Bienvenidos. Gracias por acompañarnos.
Gracias por estar con Stripe.
¿Por qué no empezamos y nos cuentan
qué están haciendo, qué hacen sus organizaciones?
Obviamente, Amazon, ya lo sabemos, pero Doug...
- Claro. - Cuéntanos sobre tu papel
y lo que estás haciendo en Amazon.
Sí. Primero, gracias por recibirnos.
Mi nombre es Doug Warner
y dirijo los programas de innovación para AWS
para todos nuestros clientes en el oeste de Estados Unidos,
llevo ofertas de innovación y mecanismos de Amazon
para ayudar a nuestros clientes a hacer cosas nuevas de maneras interesantes.
Excelente. Suena como un trabajo genial.
¿Emily?
Hola. Soy Emily Haddrell.
Trabajo para River Island.
Para los que no lo conocen, es un minorista de ropa del Reino Unido.
Estamos en el mercado hace 60 años, y somos bastante icónicos
en la High Street británica.
Soy gerente de producto en River Island
y manejo nuestra estrategia de pagos, así como nuestra estrategia de entregas
y también nuestra aplicación.
Excelente. Qué bueno tenerte aquí.
Gracias por acompañarnos. ¿Takao?
Sí. Mi nombre es Takao.
Trabajo en la compañía All Nippon Airways.
Y trabajo en el desarrollo de negocios fuera del negocio de ANA.
Finalmente, Amit.
Hola.
Muchas gracias por recibirnos.
Es maravilloso estar aquí.
Codirijo los pagos con tecnologías financieras en Wix.
Somos una empresa global en la que cualquiera puede construir
su presencia en línea, traer su sueño en línea,
y básicamente crear un puente
para que la gente interactúe de forma digital
con los sueños que quieran construir
a través de múltiples geografías e industrias.
Y en concreto, la empresa que codirijo está quitando toda la fricción
en el aspecto financiero de la gestión de esos negocios,
desde los pagos hasta la manera de administrar sus fondos.
Excelente. Qué bueno tenerlos a todos aquí.
Una de las cosas que solemos escuchar es que es muy fácil
innovar y moverse rápido cuando eres una empresa pequeña.
La agilidad parece incrustada en el ADN de la organización.
No es tan fácil cuando estás creciendo y eres una gran empresa.
Entonces, Doug, empezaré contigo.
¿Alguna historia que puedas compartir con nosotros
sobre cómo lograr el éxito y lo que has visto?
Claro.
Bien, en Amazon nos vemos como empresa peculiar
en el sentido de que hemos estructurado la empresa
a través de AWS y de todos los equipos por la innovación.
Y lo hacemos de maneras diferentes.
Estructuramos la cultura para la innovación,
lo que significa que contratamos constructores
con la mentalidad de constructor,
con un sesgo por la acción y la responsabilidad.
Nos gusta la gente rudimentaria, dispuesta y capaz
de probar cosas nuevas sin pedir permiso.
Les damos mecanismos.
En el ejemplo que te daré, hablamos de equipos de dos pizzas.
Un equipo es demasiado grande en Amazon si no se puede alimentar con dos pizzas.
Y liberamos a esos equipos con herramientas
para que sean independientes y construyan cosas nuevas.
Y en realidad no usamos presentaciones de PowerPoint
ni pasamos por procesos de revisión con la gente de Amazon.
Escribimos documentos, uno que llamamos un PRFAQ
o un comunicado de prensa con preguntas frecuentes
donde le pedimos a la gente que imagine
si estuviera disponible para alguien que no sabe nada al respecto
qué diría y cómo se vería.
Y a través de esos mecanismos, permitimos que los equipos
hagan cosas diferentes.
Te daré un par de ejemplos específicos, uno con Amazon y uno con AWS.
En el período de Amazon,
los primeros días de AWS,
trabajaban en el teléfono Fire, que no tuvo éxito
y no castigamos el fracaso.
Aprendimos de ello y lo aplicamos en Alexa.
Y tomamos lo aprendido,
y estructuramos programas de innovación para llevar a los clientes,
algunos de los cuales veremos más tarde.
Excelente.
Sí, creo que muchos de nosotros, incluido Stripe,
hemos tomado los mejores mecanismos de AWS y Amazon
para escalar nuestras empresas.
Amit, Wix ha estado creciendo a escala.
¿Cómo manejas eso con el crecimiento,
manteniéndose ágiles e innovadores,
pero en un grado empresarial ahora?
Creo que hay algo en el centro
de todas nuestras innovaciones, y es el cliente.
Creo que la pandemia,
que todos hemos experimentado en los últimos años,
ha sido un acelerador significativo de la innovación.
El cliente necesitaba adaptarse y cambiar continuamente
porque estábamos viviendo tiempos inciertos.
Y como organización, tienes que adaptar esa mentalidad
de ver y probar cosas, escuchar a tus clientes,
comprender profundamente sus problemas
y eliminar la fricción que el ambiente les está añadiendo.
Entonces, si imaginas restaurantes que deben ofrecer retiros en la puerta,
o eventos que se pasaron a Internet
y nos integramos con todas las plataformas de video,
porque la SMB no paró de evolucionar.
Necesitaba adaptarse,
y ese fue quizás el mayor catalizador para el cambio y la innovación,
donde escuchas un problema real
y te preocupas por eso de manera profunda.
Así tu equipo, la gente que piensa contigo,
están todos alineados hacia el mismo lugar.
Entonces, escuchar al cliente es lo que hacemos
cuando miramos la innovación primero.
Eso es genial. Tiene mucho sentido.
Creo que ambas respuestas hablan de la cultura
dentro de una organización y una compañía, así que tal vez, Emily,
sería genial saber de ustedes porque están creciendo a escala,
y River Island es una marca increíble.
Si no la conocen, vayan y compren sus cosas; son fabulosas.
Al crecer a escala, algo en lo que pensamos mucho en Stripe
es cómo mantener esa cultura intacta.
¿Cuál es tu experiencia en River Island y qué haces al respecto?
Sí, esa es una gran pregunta.
River Island es en realidad una organización familiar,
creo que muchos no lo sabían.
Y esa palabra, "familia", es muy importante para nosotros.
Es algo que vivimos desde el momento en que interactúas con nosotros,
seas un socio o un empleado.
Es algo que siento que existe dentro de nuestro ADN.
Y se manifiesta en nuestros equipos
animando a la gente a desafiarse, ser curiosos y plantear nuevas ideas.
Nos consideramos innovadores
y nos gusta rodearnos de gente que tenga mentalidad de crecimiento.
Hablamos de eso todos los días, muy regularmente,
incluso en la incorporación de personal.
Nuestro equipo de ejecutivos se une sin falta,
y hablan directamente de eso, que queremos que la gente sea curiosa
y desarrolle sus ideas y desafíe el statu quo.
Así que sí, es algo que vivimos a diario.
Eso resuena con nosotros.
Uno de nuestros principios operativos sobre cómo esperamos
que la gente se muestre en Stripe es con curiosidad,
y creo que está en el funcionamiento de muchas empresas.
Takao, ¿qué opinas de eso?
Sabemos que trabajas en una región diferente también.
¿Qué están haciendo en términos de escalar su cultura
y la empresa de manera efectiva?
Como trabajadores que piensan en nuestra cultura,
la cultura de mi empresa es algo optimista
porque creemos que el futuro es muy brillante.
Están dispuestos a cambiar algo o probar algo nuevo.
Sin embargo, los ingresos sociales de nuestro negocio
viene principalmente del transporte aéreo,
por lo que los clientes esperan
que la seguridad sea lo más importante para nosotros.
Entonces, el cliente no quiere cambiar las cosas rápido, velozmente.
Por lo tanto, debemos mantener ese tipo de equilibrio, ya sabes,
la motivación para cambiar o conducir algo nuevo,
pero también la respuesta a las expectativas del cliente.
Es un desafío difícil para nosotros.
Excelente. Me encanta.
El talento ha sido un tema de lo más importante
para muchas empresas por mucho tiempo.
Una guerra contra el talento, adquirir talento,
pero también sacar el máximo provecho y conservarlos.
Amit, me gustaría hablar contigo de nuevo y entender,
en un gran empresa, ¿cómo se mantiene
ese tipo de estándar de talento y a la gente realmente comprometida
y motivada para que hagan su mejor trabajo?
Por supuesto, cada clima económico tiene diferentes desafíos,
pero me intriga saber lo que están haciendo
con el talento y cómo lo están pensando.
Bueno, en primer lugar, lo más importante
es contratar y cultivar tu talento.
Es lo más importante.
Tal vez lo segundo después de escuchar al cliente,
pero necesitas las personas adecuadas para darle seguimiento.
Entonces, tengo el privilegio de trabajar con el mejor equipo de todos,
como lo llamamos.
Así es como nos hablamos el uno al otro.
Y entendemos que queremos contratar a los mejores trabajadores
que se adapten a nuestra cultura.
Básicamente agregas piezas a tu rompecabezas
que extienden las fronteras del rompecabezas que tenías antes.
Entonces, es muy importante no solo tener el talento adecuado,
sino también darles el espacio para que hagan el trabajo
para el que los contrataste.
Entonces, darles responsabilidad de decisión,
el entendimiento y el respaldo de todo su equipo,
en el que confías, y que tengan espacio
para pensar por sí mismos.
Y a veces es muy fácil de decir y muy difícil de seguir.
Pero si lo haces de una manera religiosa como nosotros,
y entiendes que, al traer a los mejores jugadores a la mesa
y luego dejarlos actuar al más alto nivel,
siempre vas a tener un ROI positivo
porque la gente que tienes en tu equipo son la mejor inversión,
mejor que cualquier tecnología o tendencia.
Invierte en la gente y verás un tremendo ROI.
Y se ha demostrado que eso es correcto en todo momento
y es difícil porque el mercado está cambiando
y la gente espera cosas diferentes,
pero todos quieren ser vistos y escuchados por sus habilidades profesionales
y si les das ese escenario, todo lo demás viene solo.
Lo que entiendo es que debes tener intenciones para eso.
No va a suceder sin más, lo cual creo que es un gran punto.
Tal vez para elaborar sobre eso, Doug, lo que decíamos antes,
cuando piensas en el talento y obviamente
creas un ambiente para que la gente haga un gran trabajo,
también hay que equilibrar eso con decisiones inteligentes
de toma de riesgos, y ¿cómo animas a la gente
a seguir operando en ese tipo de ambiente y cultura?
Eso puede ser un poco más complicado cuando la economía
no está en un modo de alto crecimiento como podríamos tener hoy.
¿Qué están haciendo en AWS sobre esto?
¿Lo están pensando?
Seguro.
Bien, todo en Amazon en general y en AWS comienza con el cliente,
y trabajamos hacia atrás a partir de eso.
Lo llamamos "estar obsesionado con el cliente".
Es uno de nuestros principios de liderazgo.
Y nosotros, pase lo que pase con la situación económica
o el mercado en términos de talento, empezamos con el cliente.
Así que buscamos una asunción de riesgos y toma de decisiones astuta.
Parafraseando a Jeff Bezos, nuestro fundador:
"Si no estás fracasando, quizá no te estás esforzando lo suficiente".
Entonces, generalmente no castigamos el fracaso.
Buscamos lecciones aprendidas y mejora iterativa en aquellas cosas
para lograr un beneficio para el cliente en general.
Y damos a nuestros empleados la latitud para dirigir lo mejor para el cliente
al hacer eso y los apoyamos y les permitimos hacerlo.
Entonces, aquellos que están buscando ese tipo de libertad,
para centrarse en lo que importa, tienden a ser atraídos
a nuestro entorno.
A menudo, admiro a Amazon y a AWS tanto.
¿Se construyó así desde el primer día?
Supongo que no, y evolucionó a medida que crecía
hasta ser esta gran empresa.
Seguro.
Es gracioso que digas eso porque tenemos un término en Amazon
llamado "cultura del primer día".
Está en mucho de nuestro material.
Significa esencialmente que buscamos comportarnos y actuar todos los días
como si cada día fuese nuestro primer día.
Eso significa que nos enfocamos en las cosas que importan,
tomamos decisiones tan pronto como podamos,
con el 70 % de la información, no el 90 % o el 100 %.
Y eso nos da la latitud para cometer errores,
pero movernos muy rápido.
Por lo tanto, ha estado allí desde el principio, y al combinar eso
con la idea que compartí antes del equipo de dos pizzas,
habilitamos muchos bolsillos pequeños a actuar como si estuvieran relativamente
en forma de empresa emergente.
Excelente. Muy bien.
Es como un organismo viviente
dentro de la empresa que siempre está mejorando.
Exactamente.
Excelente. Bueno. Bueno.
Vamos a tener que hablar de tecnología.
Obviamente, estamos muy agradecidos de que sean todos usuarios de Stripe,
pero claro, en términos del panorama de pagos
pero tal vez más ampliamente en términos de tendencias tecnológicas,
Emily, te pregunto, ¿en que están interesados
específicamente ahora, y en qué están innovando en los pagos,
ya sea por BNPL o Tap to Pay?
Solo danos algunas ideas sobre lo que están pensando.
Sí, seguro.
Para mí, los productos de compra ahora y paga después
son omnipresentes en la actualidad.
Han estado dando vueltas por unos buenos cinco años
y sabemos, de hecho, hicimos una investigación en River Island
cuando construíamos nuestra estrategia de entregas para este año,
que son la expectativa de nuestros usuarios ahora.
Entonces, hemos visto que ya están probados,
obtuvieron AOV más altos,
menores tarifas de rendimiento si el producto es el correcto,
pero curiosamente, en River, estamos viendo
que también vienen con mayor frecuencia y lealtad
y eso genera afinidad con la marca.
Entonces, creo que son un gran producto
y, como dije, son apuestas en la mesa ahora.
Y respecto a lo que se viene,
estoy muy interesada y emocionada
de aprender más sobre la entrada de Apple Pay
en el espacio de compra ahora, paga después.
Es algo que estaré siguiendo muy de cerca.
A principios de año, cuando nos asociamos con Stripe,
extendimos nuestras ofertas de Apple Pay.
Originalmente, ofrecimos Apple Pay solo en nuestra aplicación,
pero la movimos a nuestra web apenas vimos que Apple Pay
tomó una gran parte del proceso de entregas
y al instante vimos que tenía un aumento de cuatro puntos porcentuales
en la tasa de autorización versus las tarjetas.
Por eso mismo estoy emocionada de ver lo bien que Apple Pay
usa compra ahora, paga después aquí en los EE. UU.,
y será algo que consideraremos para nuestra hoja de ruta en River
si resulta exitoso.
Excelente. Genial. Gracias.
Amit, Wix está operando a nivel mundial.
Tienen muchos retos y oportunidades
como nuevos métodos de pagos y nuevas tecnologías.
¿Cómo se enfocan y toman decisiones
sobre aprovechar estas nuevas tendencias y tecnologías y formas de pago
en la empresa?
Bueno, primero, no optimizamos a favor de la tecnología.
La tecnología es una herramienta para resolver los problemas grandes,
y mientras la tecnología evoluciona, podemos aprovechar más herramientas
y resolver más problemas de la vida real.
Entonces, si piensas en el Tap to Pay que mencionaste antes,
imagina la barrera hoy de pasarte a Internet
y luego al mundo físico, es una gran tarea
para muchos pequeños comerciantes.
Pero al mismo tiempo, su intención y su caso de uso
es bastante simple.
Pero tenemos que hacerles pasar todo este calvario de ir a un portal
y un POS y todas estas complejidades.
Pero darles esa habilidad para probar el mercado,
probar su idea, ir con algo simple, y todavía hiperlocalizado,
que se adapte a las necesidades de sus usuarios,
es para lo que sirve la tecnología.
Entonces, tratamos de hacer y evaluar los casos de uso,
los problemas reales que venimos a resolver
y dónde tienen su origen.
Entonces, cuando entiendes eso profundamente,
tienes toda un montón de tecnologías que puedes aplicar.
A veces sigues la tendencia porque es bastante claro que,
a medida que BNPL entra al mundo, la gente puede permitirse más cosas
y luego pagar sobre la marcha con su propio tipo de gestión financiera.
Pero al mismo tiempo,
ves todas las nuevas tecnologías todo el tiempo
y tratas de entender
que tal vez, tienes problemas que normalmente requerían
de 10, 20 personas para resolverse,
y ahora puedo automatizar o poner tecnología inteligente
en ese flujo que simplemente elimina la fricción
y permite un uso más orgánico,
especialmente cuando se trata de pagos.
Hablar con el comerciante atemoriza a la gente.
Solo quieren vender zapatos.
Están especializados en eso.
Les encanta esa área.
Y cuando llegas y les explicas que hay KYC
o contracargos, para ellos, es un espacio de conocimiento
del que saben muy poco
y quieren centrarse en lo que hacen mejor, que es vender los zapatos.
Entonces, aquí es donde tomamos tecnología y ayudamos a los comerciantes
pequeños, grandes, realmente no importa: todos quieren evitar esa fricción.
Aquí nos hacemos cargo de esa gran tarea,
eliminamos una gran cantidad de esas barreras del viejo mundo
y básicamente los abrimos a esta revolución que estamos viendo
de creadores, de personas que persiguen sus sueños
y luego los hacen crecer hasta convertirlos en grandes franquicias.
Creo que Stripe tiene muchos en la plataforma,
y ​​es una verdadera alegría ver que eso suceda.
Sí, eso es genial. Sí.
Muy centrado en una vista en el cliente y en el usuario
y quitarles toda la complejidad, lo cual tiene mucho sentido.
Entonces, más allá de los pagos, Takao, la IA es un tema tan amplio.
Todas las personas con las que hablamos
ya tienen un plan o están ideando uno sobre cómo pueden aprovechar la IA
para obtener beneficios similares para su negocio y sus usuarios.
Sé que hicieron cosas geniales. ¿Las puedes compartir?
Sí, uno de mis negocios, llamado "ANA Pocket",
es una especie de servicio de aplicación móvil,
similar a aplicaciones del mundo real.
Entonces, incluso si la gente no viaja con la aerolínea,
solo por tener esta aplicación, pueden ganar 400 o 500 millas por mes.
Por otro lado, podemos obtener sus datos en movimiento.
Entonces, tenemos aproximadamente un millón de usuarios en este momento.
Podemos adquirir los millones de datos,
moviendo datos cada día a AWS.
Una vez que reunimos estas cantidades de datos con IA,
creo que podemos diseñar una buena experiencia del cliente.
En realidad, estamos segmentando a estos usuarios
en las 160 categorías diferentes de tipos de comportamiento.
Les damos una etiqueta diferente a cada usuario.
Por lo tanto, podemos ofrecer una mejor experiencia individual.
Cuando van a otro lugar, podemos ofrecer
un cupón o una recomendación, algún restaurante o shopping,
ese tipo de cosas.
Solo reuniendo datos, y con IA, usando el poder de la IA,
podemos diseñar una mejor experiencia del cliente.
Creo que la IA realmente nos ayuda
a impulsar estos tipos nuevos de negocios.
Eso es genial.
¿Alguien más quiere compartir lo que hacen en el mundo de la IA?
Emily, ¿están tramando algo interesante?
Estamos muy emocionados.
Obviamente, es un tema candente de momento con ChatGPT
y somos gente curiosa.
Desde una perspectiva cultural, estamos incursionando.
Lo tenemos escribiendo requisitos de productos
y haciendo investigación
y escribiendo descripciones de productos de nuestro sitio web.
Estamos realmente enfocados en los datos también.
Estamos bastante bien, y estamos en los últimos momentos
de crear una nueva plataforma de datos, y eso va a habilitar
una vista única a través de la plataforma, a través de varios canales.
Y somos muy buenos para tomar decisiones basadas en datos
de nuestra organización, pero eso es muy prescriptivo.
Entonces, tenemos una visión de que usaremos la IA
para complementar nuestra plataforma y hacerla más predictiva.
Especialmente cuando nos dirigimos a una economía desafiante este año,
creemos que será un cambio de juego
al ayudarnos a tomar las decisiones correctas
basadas en el análisis predictivo en lugar de prescriptivo.
Eso es genial.
Hablando de decisiones de inversión, ¿Doug?
Al igual que la IA y la tecnología en general obviamente,
es una decisión de inversión que se toma.
- Seguro. - Dentro de una empresa.
Y, ¿cómo van a aprovechar esa inversión para hacer crecer la empresa?
¿Cómo lo hacen en Amazon AWS? ¿Cuál es su enfoque?
Sí. Usamos dos enfoques fundamentales
para lo que voy a llamar "decisiones de inversión
que no cambian el mundo".
Construimos el 90 % de las cosas
con base en lo que escuchamos de los clientes directamente.
El otro 10% son percepciones extraídas del trabajo con los clientes.
Para las decisiones realmente importantes, utilizamos un enfoque de cuatro preguntas
que nuestro CEO, Andy Jassy, ​​compartió
en una carta anual a los accionistas recientemente.
Hacemos estas cuatro preguntas:
¿Es realmente grande el mercado si tenemos éxito?
¿Es una necesidad que no está siendo satisfecha por los clientes?
¿Tenemos un enfoque diferenciado que podamos aplicar?
Y, ¿tenemos capacidades y competencia?
Si no tenemos competencia, ¿podemos adquirirla rápidamente?
Si la respuesta a esas cuatro preguntas es sí,
entonces a menudo tomamos la decisión de seguir adelante e invertir,
y por eso han visto a Amazon moverse en muchas áreas distintas
en las que no ha estado antes.
Muy interesante. Diría que no soy la única curiosa.
¿Qué tan grande debe ser un segmento de mercado
para tomar esa decisión?
¿O eso depende de un conjunto de criterios diferente?
Creo que depende de la escala
o del grupo que hace la pregunta y lo amplio que quiere ser.
Obviamente, el equipo de dirección para algo realmente grande,
y los respectivos equipos que atienden a una base de clientes
si es mas chico.
Interesante.
En términos de cómo usar la tecnología para impulsar los cambios innovadores,
todos hemos conocido esos proyectos en grandes empresas
que han ido muy bien, pero también otros que no.
Creo que es a menudo uno de los comentarios que escuchamos.
Es difícil idear una implementación y un cambio
usando tecnología en una organización más grande.
Amit, sé que tienes experiencia en esto.
¿Qué funcionó muy bien cuando has hecho eso, o no,
cualquiera sea el caso?
Creo que... desde una perspectiva a largo plazo,
tomamos una decisión muy importante dentro de Wix
para iniciar nuestra propia solución de pago
y no solo ser una puerta para los demás.
Esto comenzó incluso antes de que me una a Wix,
y tengo suerte de tener al equipo adecuado para hacerlo crecer.
Y es una toma de riesgos y evaluación constante
de si realmente das la mejor experiencia al usuario.
¿Puedes realmente ser la plataforma que da
la experiencia cohesiva que trae algo como mercancía, pagos...?
Todo el mundo paga a todo el mundo.
¿Cómo puedes hacer eso de forma diferente?
Pero cuando corres el riesgo por ti mismo,
y luego tomas todos los puntos de datos de todos tus usuarios
y haces tus propias evaluaciones y miras la imagen como un todo,
realmente puedes diferenciar la experiencia.
Y ese es el tipo de riesgo y también la recompensa
que estábamos persiguiendo.
¿Podemos dar una mejor experiencia de usuario
aprovechando todo lo que sabemos acerca de un usuario?
¿Podemos ser significativamente diferentes a instituciones de pago regulares
que solo conocen tus interacciones financieras con ellos
o tomamos algunos puntos de datos que van a pedir que les proporciones?
Para Wix, es muy natural.
Miramos a los usuarios desde el momento de origen,
desde la primera intención cuando buscaron la URL
o la línea de la empresa y agregan su primer servicio o producto o imagen
en el sitio web.
Por lo tanto, están construyendo este sueño que tienen,
y ves el diálogo a medida que rastreas el registro de la creación del negocio.
Esto realmente te permite tener una visión en profundidad
y periférica muy amplia de si lo lograrán
y cómo puedo ayudarlos a tener éxito.
Y luego puedes personalizar tu experiencia
para facilitar realmente sus necesidades y no lo que crees que necesitan.
Ya sabes, ese seguimiento real al usuario para ver sus problemas
y luego solucionarlos.
Lo hemos hecho con Stripe recientemente en los EE. UU.,
que fue un esfuerzo maravilloso en ambos lados,
que refleja dónde está el usuario,
y si miras los números, miras la conversión,
miras la optimización que deseas hacer,
y si eres muy honesto contigo mismo y con tus socios, como Stripe,
puedes pensar con ellos y entender,
"Bien, hay una barrera aquí,
y esta barrera no es tecnología, no es solo tecnología.
Se trata principalmente de la forma en que miramos lo que deben hacer
nuestros usuarios o no y qué tan cómodos estamos
con gestionar ese riesgo".
Entonces, cuanto más sepas sobre tu usuario,
y cuanto más libre te sientas para asumir riesgos
y analizarlos de manera honesta,
puedes darle a tu usuario algo realmente perfecto
que le permita escalar a donde quiera estar.
Es una especie de victoria y derrota, una batalla constante,
porque intentas algo y luego tienes una caída del 10%
y estás frente a esa caída del 10% y entiendes que eso es...
Es un asesino de negocios.
Pero al mismo tiempo, es una oportunidad
porque ahora tienes un punto de referencia y ya sabes qué necesitas mejorar.
Sí, interesante.
Nos encontramos con problemas de tiempo,
tuvimos que reducirlo a 30 minutos, así que concluiré.
Pero creo que ha sido tan refrescante
escuchar de diferentes industrias, de diferentes partes del mundo.
Ciertamente, una de las cosas que tomo de esto
es la pasión por enfoques centrados en el cliente
y por resolver problemas en nombre de los usuarios.
No tan diferente a las conversaciones que tuvimos con startups
y hasta con enormes empresas como ustedes.
Entonces, de parte de Stripe y de mí,
y por supuesto, de todos los que nos acompañaron,
quiero agradecerles a todos ustedes,
a Amit, Takao, Emily y Doug.
Gracias por estar con nosotros.
Y, amigos, espero que tengan un gran día con nosotros aquí en Sessions.
Gracias a todos.